Política de Reembolso

Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerles la mejor experiencia de producto y servicio.

Todos nuestros productos tienen pruebas gratuitas para que las personas utilicen las funciones antes de determinar la compra. Recomendamos a nuestros usuarios que prueben GitMind en línea para ver si es satisfactorio para usted.

Una vez realizado el pedido, nuestro sistema generará un VIP para la cuenta en la que se ha registrado automáticamente. Entonces podrá continuar con el uso del producto sin límites. Puede solicitar un reembolso completo con nuestra aprobación, pero se recomienda resolver su problema con la ayuda de nuestro equipo de soporte antes del reembolso.

GitMind ofrece 30 días de garantía de devolución del dinero (7 días para el VIP mensual). Los reembolsos solo se aprobarán con las razones adecuadas como se describe a continuación dentro de nuestra fecha prometida después de la compra solamente. No emitiremos un reembolso por la compra que sea más allá de la fecha prometida.

• Problemas de incompatibilidad de hardware que hacen que nuestro software sea incapaz de funcionar en su ordenador y no puedan ser solucionados por nuestro soporte técnico.
• Cualquier otro problema técnico crucial reportado dentro de nuestra fecha prometida después de la compra y que no puede ser resuelto.
• Compra de un producto incorrecto que debe ser cambiado por otro de nuestra lista de productos.
• Problemas de doble cobro debido a un problema de la plataforma de comercio electrónico de terceros.
• El producto no cumple con los requisitos descritos en nuestras páginas web, materiales de venta o anuncios.
• No se puede activar el programa con la ayuda de nuestro soporte técnico.

Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El cambio de decisión en la compra de un producto pero sin ninguna razón particular en la cancelación del pedido.
• Los productos no cumplen los requisitos de los clientes que nunca se han indicado en nuestras páginas de productos, especificaciones u otros materiales oficiales. Una vez más, recomendamos a todos los clientes que lean la descripción del producto y prueben la versión de prueba gratuita antes de comprarlo.
• Problemas de fraude con la tarjeta de crédito o pago no autorizado. GitMind no realiza el pago directamente, sino con la ayuda de plataformas de comercio electrónico de terceros. En este caso, la autorización durante el pago está fuera de nuestro control. Mientras un pedido se procesa y se cumple, no se puede cambiar. No obstante, GitMind puede ayudarle a ponerse en contacto con la plataforma de comercio electrónico de terceros para obtener más ayuda.
• Los productos comprados a terceros revendedores o afiliados no pueden ser reembolsados por nosotros. Por favor, ponte en contacto con el distribuidor para que te devuelva el dinero.
• Compré el producto equivocado pero rápidamente compré otro de una compañía diferente sin pedir soporte.
• Problemas en el uso de nuestros productos sin contactar con nuestro soporte técnico o proporcionar una descripción específica sobre los errores.
• No puede activar el programa sin la ayuda de nuestro soporte técnico.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros enviando su ticket. Una vez que se emita un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cancelar un pedido?

Siempre y cuando esté calificado para tener un reembolso completo como se describe en los términos anteriores, puede cancelar su pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en cancelar un pedido?

GitMind tramita los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días laborables, aunque la duración exacta depende del método de pago utilizado por usted. Durante los días festivos puede tardar más de lo previsto en recibir el reembolso, pero no será más de 20 días. Si no has recibido el reembolso después de los 20 días en que se aprobó tu solicitud de reembolso, ponte en contacto con nosotros para comprobar el estado del reembolso.

Situaciones especiales por las que no podemos emitir el reembolso

Si ha comprado el programa en App Store, Google Play y otras plataformas de terceros, no tenemos derecho a emitir el reembolso, y tiene que enviar la solicitud de reembolso al lugar donde compró el programa.

El pedido realizado a través de App Store tendrá un cargo del 30% de la plataforma por parte de Apple, por favor, consulte los detalles para solicitar el reembolso:

Solicitar reembolso de las compras de apps o contenido de Apple Store

Si su solicitud de reembolso fue rechazada por App Store, aún puede enviarnos una solicitud de reembolso por el 70% del pago.

¿Por qué no he recibido el reembolso después de varios días?

Si hemos emitido un reembolso para usted pero no lo ha recibido, podría deberse a las siguientes razones:

a. Motivos de vacaciones o fines de semana

Debido a las fiestas, los días festivos, los asuntos bancarios y otros motivos, el proceso de reembolso será un poco más largo de lo habitual, pero no superará los 20 días.

b. Se ha solicitado la devolución de los gastos

Una vez solicitada una devolución de cargo, los fondos serán congelados por el emisor de la tarjeta, el banco, Paypal u otras autoridades de pago, a menos que se haya determinado el veredicto de la solicitud de devolución de cargo. Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito o con tu banco para saber más sobre su política en cuanto a los procedimientos de devolución de cargos.

Contacto con Nosotros

Si tiene más preguntas o cualquier otra confusión, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de ofrecerle ayuda.