返金に関するFAQ

返金ポリシー

当社はお客様を大切にし、最高の製品体験とサービスをご提供できるよう努めております。

当社の製品にはすべて無料トライアルが用意されており、ご購入前に機能をご確認いただけます。GitMind オンライン版をお試しいただき、ご満足いただけるかご確認いただくことを推奨いたします。

ご注文が完了すると、お客様がログインされたアカウントに自動的にVIPステータスが付与され、制限なく製品をご利用いただけるようになります。

返金申請は、当社の承認が得られた場合に可能ですが、返金の前にまずサポートチームにご連絡いただき、問題解決のご支援を受けることを推奨いたします。

1. GitMind では、30日間の返金保証を提供しています（月額プランの場合は7日間）。返金は、ご購入日から保証期間内（30日または7日）に限り、以下に記載される適切な理由がある場合にのみ承認されます。保証期間を過ぎたご購入については、返金いたしかねます。

ハードウェアとの互換性の問題により製品が正常に動作せず、当社の技術サポートによっても解決できない場合。
ご購入日から保証期間内に報告された、その他の重要な技術的な問題で、解決できない場合。
誤った製品を購入し、当社の製品リストにある別の製品に変更する必要がある場合。
第三者決済プラットフォームの問題により、二重請求が発生した場合。
製品が当社のウェブページ、販売資料、または広告に記載されている要件を満たしていない場合。
当社の技術サポートの支援を受けてもプログラムをアクティベートできない場合。

2. GitMind メンバーシップサービスの返金額は、実際に利用された月数に応じて月割りで算出されます。返金額は、お客様の元のお支払いアカウントに返金されます。
計算方法は以下の通りです：

ベーシック年間サブスクリプション：
年間合計金額 7,890円
月額費用 = 7,890円 ÷ 12 = 657円
返金額 = 7,890円 – (使用月数 × 657円)

プロ年間サブスクリプション：
年間合計金額 10,500円
月額費用 = 10,500円 ÷ 12 = 875円
返金額 = 10,500円 – (使用月数 × 875円)

ウルトラ年間サブスクリプション：
年間合計金額 18,900円
月額費用 = 18,900円 ÷ 12 = 1,575円
返金額 = 18,900円 – (使用月数 × 1,575円)

以下の場合は、返金申請をお断りする権利を留保します。

製品購入の決定を変更したが、キャンセルに特段の理由がない場合。
当社の製品ページ、仕様書、その他の公式資料に記載されていない要件を製品が満たさない場合。重ねて申し上げますが、ご購入前に製品の説明をよくお読みいただき、無料トライアル版をお試しいただくことを強く推奨いたします。
クレジットカード詐欺や不正な支払いに関する問題。GitMindはお客様の支払いを直接処理せず、第三者決済プラットフォームを通じて行われます。このため、支払い時の承認プロセスは当社の管理外です。注文が処理され履行された場合、変更はできません。しかしながら、GitMindはさらなる支援のために、お客様が第三者決済プラットフォームと連絡を取るお手伝いをすることは可能です。
第三者の再販業者（リセラー）またはアフィリエイトから購入された製品については、当社は返金できません。返金については、購入元（再販業者）にご連絡ください。
誤った製品を購入したが、サポートに問い合わせる前に別の会社からすぐに別の製品を購入した場合。
当社の技術サポートに連絡せず、またはエラーに関する具体的な説明を提供せずに製品の使用に関する問題を報告した場合。
当社の技術サポートに支援を求めずにプログラムをアクティベートできなかった場合。

返金をご希望の場合は、こちらからチケットを提出してご連絡ください。返金が実行された場合、対応するライセンスは無効になります。

返金に関するよくある質問（FAQ）

注文をキャンセルできますか？

上記の規約に記載されている通り、全額返金の条件を満たしている場合は、注文をキャンセルできます。

返金手続きにはどのくらい時間がかかりますか？

GitMindでは、通常3～7営業日以内に返金手続きを行います。ただし、正確な日数は、ご利用いただいた支払い方法によって異なります。祝祭日などにより、通常より時間がかかる場合がありますが、最長で20日を超えることはありません。返金申請が承認されてから20日を過ぎても返金が確認できない場合は、返金状況を確認いたしますのでご連絡ください。

返金ができない特別な状況

App Store、Google Play、その他の第三者プラットフォームから製品をご購入いただいた場合、当社は返金手続きを行う権限がございません。ご購入元のプラットフォームに直接返金申請を提出してください。

App Store経由でのご注文については、Appleにより30%のプラットフォーム手数料が課金されます。返金申請の詳細については、以下をご参照ください：

https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

App Store による返金申請が却下された場合でも、お支払い金額の70%について当社に返金申請を提出いただくことは可能です。

数日経っても返金が確認できないのはなぜですか？

当社が返金手続きを完了しているにも関わらず、お客様側で返金が確認できない場合、以下の理由が考えられます：

a. 祝祭日または週末
祝祭日、銀行の事務処理などにより、通常より返金処理に時間がかかる場合がありますが、20日を超えることはありません。

b. チャージバック（支払い拒否）が申請された
チャージバックが申請されると、チャージバック要求の判断が確定するまで、カード発行会社、銀行、PayPal、またはその他の支払い機関により資金が凍結されます。チャージバック手続きに関するポリシーの詳細については、ご利用のクレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。

お問い合わせ

さらにご質問やご不明な点がございましたら、当社のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

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