返金ポリシー
お客様を大切にし、全力を尽くしてお客様に良い製品とサービスを提供いたすのは我々の目標です。
当社の製品には全てお試しバージョンをご用意しており、お客様はご購入いただく前に、当社の公式サイトから無料お試しを入手してあるゆる機能を使用することをお薦めいたします。GitMindのWeb版で試して、満足できるかどうかを確認することをお勧めします。
お支払い後、弊社のシステムはご記入のメールアドレスにVIPアカウント情報を自動的に送信いたします。VIPアカウントでログインした後、お客様は無制限でソフトをご利用できます。ご購入の製品がお気に入らない場合、当社の承認を得た上、全額返金をご申請できます。但し、返金申請の前に、ご問題を解決するために当社のサポートセンターにご連絡頂くことをお薦めいたします。
GitMindは30日間の返金保証を提供します（月間ライセンスの場合は7日間）。払い戻しは、購入後の約束された日付内にのみ、以下に説明する適切な理由でのみ承認されます。約束した日付を過ぎた場合、返金はいたしません。
- ハードウェア互換性問題により、当社のソフトウェアはお持ちのコンピュータで動作できなく、それに該問題が当社の技術サポートで解決できない場合。
- 返金保証期間内で、ご報告の問題が弊社の技術者により解決できない場合。
- 間違った製品をご購入いただき、当社の他のソフトに変更したい場合。
- サードパーティー電子商取引プラットフォームの問題により、同じ製品を2回ご購入になった場合。
- 製品は、当社のウェブページや販売材料、広告に記載されている要件を満たすことができない場合。
- 当社の技術サポートにご連絡になったとしても、ソフトをアクティベートできない場合。
下記のような場合に、当社は返金要求を拒否する権利を所有しております。
- 合理的な原因がないのに、ご注文をキャンセルしたい場合。
- 当社の製品紹介ページや他の公式の材料に記載されていない機能がないなどの原因で返金したい場合。ご購入前に、製品に関する紹介のご閲覧、及び無料お試しバージョンのご試用を強く推奨いたします。
- クレジットカード詐欺または不正な支払いに関する問題。GitMindは直接お支払い戻しを処理ではなく、サードパーティのeコマースプラットフォームの支援を受けます。この場合、支払い中の承認は当社の管理外です。注文が処理されて履行される限り、変更することはできません。それでも、GitMindは、サードパーティのeコマースプラットフォームに連絡してさらに支援を求めます。
- サードパーティー再販業者やアフィリエイターから当社の製品をご購入の場合。返金については再販業者にご連絡ください。
- 間違った製品を購入し、当社までもお問い合わせもせずに、すぐに他社から製品を購入した場合。
- 当社の製品をご使用中に出会った問題について当社の技術サポートに連絡しない、それともエラーの詳細を教えてくれない場合。
- 弊社の技術サポートを連絡せず、アクティベートできないことを返金理由とする場合。
返金を申請するには、オンラインフォームから弊社をご連絡ください。返金した後、相応のライセンスは使えなくなります。
返金FAQ
注文はキャンセルできますか？
上記の全額返金条項を満たしている限り、ご注文をキャンセルすることができます。
注文をキャンセルするには、どれぐらいかかりますか？
GitMindは3から7までの営業日以内に、返金手続きを行いますが、ご使用の支払い方法によっては少し長くかかる可能性があります。休日の時に、返金を受け取る時間は予定より長くなるかもしれませんが、20日間が経っても返金を受け取らなければ、弊社までお問い合わせください。
払い戻しが受け取らない原因
App Store、Google Play、その他のサードパーティプラットフォームからプログラムを購入した場合、Googleには払い戻しを行う権利がないため、プログラムを購入した場所に払い戻しリクエストを送信する必要があります。
App Store経由での注文には、Appleから30％のプラットフォーム料金が請求されます。払い戻しをリクエストするには、詳細を参照してください。
https://www.apple.com/shop/help/returns_refund
払い戻しリクエストがAppStoreによって拒否された場合でも、支払いの70％を払い戻しリクエストを送信できます。
数日も経ちましたが、何故返金がまだ受け取らなかったですか？
当社は既に返金手続きを行いましたが、返金をまだ受け取らなかった場合に、以下の原因が考えられます。
a. 祝日や週末などが原因となる
祝日や休日、銀行業務等の原因で、返金のプロセスは20日間以上になる可能性があります。
b. 入金取消しが要請された
入金取消しが要請されたとたん、入金取消し要請が決定されたという判断が下されたまでに当該資金はカード発行者や銀行、Paypal などの支払い機関により凍結されます。入金取消し手順の詳細については、クレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。
問い合わせ
他に何かご不明のところがございましたら、お気軽に当社のサポートチームにお問い合わせください。
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