退款政策
我們致力為所有使用者提供最好的產品體驗及服務。
在購買前，我們的官方網站為您提供免費版本助您體驗產品的功能。我們建議用戶在購買前可以在我們的網站上線上試用GitMind，看是否能令您滿意。
您購買成功之後，系統會為您當前登入的賬戶自動生成一個VIP，然後您可以無限制使用產品功能。如果您對產品使用並不滿意，可在GitMind認可的條件下進行全額退款。需要注意的是，在退款前您需要聯繫我們的技術支援團隊：
GitMind為您提供30日之內全額退款（月度VIP會員7日之內全額退款），退款需要諸如以下合理理由的描述，並需要在承諾退款時間內提交方可，超過期限均不受理。
- 軟體無法相容電腦硬體，且技術部門無法解決的問題。
- 承諾退款時間內無法解決的其他重大技術問題。
- 錯購產品，並且想要更換為產品清單中的其他產品。
- 由協力廠商支付平臺原因引起的重複購買。
- 產品並沒有提供如產品頁面、購買材料或廣告所描述功能。
- 聯繫客服中心後依舊接收不到VIP賬戶信息。
我們有權拒絕如下情況退款：
- 購買產品後，無任何合理理由取消訂單。
- 購入產品沒有滿足使用者提出的未出現在GitMind產品頁面、說明書及其他官方資料需求。需要重申的是，我們歡迎每一位元使用者詳細閱讀產品描述，並在購買產品前試用免費版本。
- 信用卡詐騙或未授權的支付情況。您的軟體支付是通過協力廠商支付平臺保障的，由於我們不直接處理您的訂單支付，此過程中的授權我們無法控制。訂單一旦通過處理並完成，即不能更改。但GitMind能夠幫助您聯繫協力廠商支付平臺以得到進一步協助。
- 從協力廠商經銷商購入產品後無法退款。請聯繫經銷商提出退款申請。
- 購錯產品，在未聯繫客服的情況下，迅速購入其他公司的相似產品。
- 使用產品過程中，未聯繫技術部門或提供相關錯誤的具體描述。
- 在未收到軟體VIP賬戶信息的情況下，沒有向我們的客服尋求幫助。
確定退款後請線上提交申請，退款一旦發出，對應的軟體VIP賬戶將會失效。
退款幫助
能取消訂單嗎？
如您的情況滿足以上能夠全額退款的條件之一，此訂單可被取消。
取消訂單需要多久？
GitMind將在3-7個工作日內處理退款，但實際退款時間取決於您的付款方式。因節假日原因，退款處理時間會比預計的長，但不會超過20天。如果您在退款獲批的20天後仍未收到退款，請聯繫我們以查詢退款狀態。
不支援退款的特殊情況：
非官網管道購買的訂單GitMind無許可權直接辦理退款手續，如App Store需聯繫購買管道方辦理退款。
在App Store進行購買的訂單App Store方會收取30%的平臺費，可以參考以下App Store的退款說明申請全額退款。
https://support.apple.com/zh-tw/HT204084
如在App Store申請後被拒絕退款可聯繫我們為您辦理退還購買金額中的70%的費用。
為什麼幾天後我還沒有收到退款？
在我們同意退款後，如果您仍未收到退款款項，可能是因為一下原因造成的：
a. 節假日原因
由於節日，假日，銀行事務等其他原因，退款過程有可能持續到20天左右。
b. 拒付申請原因
如果您選擇提出拒付，在此申請被判定前，您的發卡機構，銀行，貝寶或其他支付機構將會凍結這筆資金。請聯繫您的信用卡公司，銀行或其他有關機構以瞭解關於拒付程式的處理政策。
聯絡我們
如果您還有其他問題或困惑，請聯絡我們，GitMind將竭誠為您提供幫助。
我要評論