Utiliser une carte de parcours client pour améliorer l’expérience client

Vous devez prendre en compte de nombreux aspects pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Les clients ont une grande importance dans le succès d’une entreprise. Et le moyen d’atteindre vos prospects et de répondre à leurs attentes passe par une carte de parcours client. Il s’agit d’une interprétation visuelle de l’expérience client qui vous aide à identifier les problèmes ou problèmes que l’entreprise peut rencontrer au fil du temps. Il donne également des réponses aux hypothèses du produit, de la marque, de l’organisation ou du service. Par conséquent, nous allons détailler ici de quoi est faite la carte de l’expérience individuelle, les avantages utiles et les exemples pour créer une carte de parcours client.

Avantages de l’utilisation de la carte de parcours client

Une carte de parcours client décrit l’expérience d’un client avec une organisation, des biens ou des services. Cela étant dit, il fournit les informations essentielles et les détails dont vous avez besoin pour votre carte de voyage. Continuez à lire pour avoir une connaissance approfondie de la valeur de la carte de parcours client et de ses utilisations.

Étudier les modèles de comportement des clients

Comprendre les modèles de comportement de votre client vous aidera à réussir votre marque. Grâce à cela, l’entreprise peut refléter ces modèles pour déterminer le contenu à inclure ou à modifier en fonction de la satisfaction du client. Dans le même temps, vous serez en mesure de créer un contenu significatif à partir des données collectées vous permettant de générer des ventes, d’engager et de nouer des relations avec les acheteurs.

Repérer les inefficacités opérationnelles, les problèmes et les lacunes au sein de l’entreprise

Un autre avantage de la carte de parcours utilisateur est la possibilité de repérer les trous et de les réparer. Bien sûr, des problèmes surviennent dans le service ou la communication au sein de l’entreprise. Mais avec l’aide de cette carte, l’entreprise anticipe les lacunes, obtient des informations utiles et règle les problèmes à l’avance. Cela garantit que l’entreprise sera en mesure de fournir un service ou un produit suffisant qui aura un impact sur la satisfaction globale du client.

Définir et atteindre les buts, objectifs et cibles

Il ne suffit pas de combler les lacunes des inefficacités opérationnelles et de comprendre les comportements des clients. La carte d’expérience client vous permet de définir les buts et / ou objectifs. Les objectifs sont les tâches concrètes que l’organisation doit accomplir. Cela aide les employés au sein de l’organisation à avoir une vision claire de ce qui doit être fait. En outre, l’organisation peut fournir ce que l’on attend d’eux dans le but de satisfaire les clients.

Composants de la carte de parcours client

Comment créer une carte d’expérience client? Il y a plusieurs composants qui composent cette carte. Pour vous aider à comprendre leurs fonctions, voici les éléments de base de la cartographie de l’expérience client.

• Personne : une personne ou un groupe de personnes qui représentent votre client cible.
• Chronologie : une représentation visuelle des phases de chaque étape du parcours de l’expérience client. Cela peut inclure la sensibilisation, la sélection, la décision, l’achat, etc.
• Émotions : sentiments ressentis par les clients envers le produit ou le service.
• Points de contact : fait référence à la série d’actions au cours de l’interaction des clients avec la marque tout au long du voyage.
• Canaux : décrit le support dans lequel l’interaction se produit.

Exemples gratuits de cartes de parcours client via GitMind

• GitMind : outil idéal pour la création d’une carte de parcours client.

En fait, il n’existe pas une seule façon de créer une carte de parcours client. Vous pouvez faire preuve de créativité en esquissant une carte de voyage. Jetez un œil aux exemples ci-dessous pour avoir des idées.

• Achat en ligne – carte de parcours client

La carte représente le parcours du client. La première colonne montre tous les points de contact ou étapes du voyage aux côtés des actions de l’acheteur envers l’entreprise. En outre, il décrit les émotions de l’expérience client au cours du processus d’interaction.

• Carte de parcours client pour un agence de voyage

Ce style de carte d’expérience client est une carte plus complète illustrant les actions, les sentiments, les attentes ainsi que les axes d’amélioration. En examinant les opportunités, l’organisation est consciente des facteurs et des causes profondes des accidents et est en mesure de les résoudre.

Conclusion

En vérité, les acheteurs ont des normes différentes en matière de marques, de produits ou de services. Il est donc préférable de comprendre le parcours client et de l’illustrer dans une carte. En outre, vous pouvez commencer à concevoir cette carte avec des exemples ci-dessus pour vous aider à avoir une expérience client visuelle complète avec votre entreprise.