Le logiciel de base de connaissances utilise les modèles logiques et de raisonnement les plus complexes en fonction de sa base de connaissances. En termes plus simples, il recueille diverses informations qui peuvent ensuite être utilisées pour répondre à des requêtes complexes. Ce type de logiciel est souvent utilisé par les entreprises et les sociétés pour gagner du temps en répondant aux questions et aux requêtes des clients. Si vous sentez que vous bénéficierez beaucoup de ce système basé sur les connaissances, mais que vous hésitez à le démarrer, alors vous pouvez rester tranquille. La raison en est que nous vous fournirons les top 10 des meilleurs logiciels de base de connaissances. Vous pouvez les consulter et décider lequel vous convient le mieux.
10 Meilleurs logiciels de base de connaissances pour 2020
GitMind
GitMind est un créateur de cartes mentales et de graphiques gratuit que vous pouvez utiliser pour créer une base de connaissances personnelle détaillée. Vous pouvez utiliser ce logiciel de base de connaissances de plusieurs façons, par exemple en organisant ce que vous avez appris sur une carte mentale. De plus, il fournit également divers modèles gratuits que vous pouvez utiliser. C’est l’un des meilleurs logiciels de base de connaissances que vous trouverez de nos jours.
Hubspot
Hubspot est une application de gestion de la relation client axée sur la fourniture de services de base de connaissances à ses clients. L’outil peut s’intégrer dans différentes formes telles que G-Suite, Microsoft Office, etc. Il fournit divers plug-ins et modèles qui répondent à différentes situations. Comme Hubspot est principalement utilisé pour la relation client, l’un de ses principaux usages est la création et la gestion de systèmes basés sur la connaissance. ServiceHub est le principal service fourni par l’application à ses clients, qui peut collecter des commentaires et classer les requêtes et fournir des réponses en même temps. S’il s’agit d’un logiciel de base de connaissances que vous recherchez, alors Hubspot est le choix parfait.
ProProfs
Une option plus conviviale est ProProfs. Il fournit des solutions de gestion des connaissances gratuites comme des réponses aux questions fréquemment posées, la création d’une base de connaissances en ligne et même la création de manuels d’utilisation. Autrement dit, cette application est comme votre secrétaire numérique qui enregistre et met à jour votre tableau d’affichage automatiquement. La base de connaissances ProProfs est fière de sa configuration sans HTML, qui permet aux utilisateurs de créer des systèmes basés sur les connaissances sans utiliser de codes HTML. Pour un logiciel de base de connaissances gratuit, il est sûr de dire que cet outil est l’une des meilleures options.
Bitrix 24
Bitrix 24 offre des options gratuites de gestion des connaissances à ses utilisateurs. Vous pouvez utiliser cette application pour collecter et diffuser des informations à vos lecteurs. Comme les autres logiciels de cette liste, il fournit un outil CRM qui peut être utilisé gratuitement. En le regardant, vous pouvez dire que Bitrix 24 est un logiciel tout-en-un car il offre plus d’une fonction. En prime, l’outil fournit également un logiciel de centre d’appels rapide que vous pouvez intégrer dans le système de base de connaissances de votre site Web. Tant de commodité de l’un des meilleurs logiciels de base de connaissances, non? Si vous pensez que c’est l’outil qu’il vous faut, n’hésitez pas à l’essayer.
Tettra
Le prochain sur la liste est Tettra. Il s’agit d’un outil de gestion basé sur les connaissances qui fournit un accès à l’information accessible à une équipe. Tettra est largement connu comme un outil qui peut être intégré à l’application Slack. De cette façon, les utilisateurs de Slack peuvent directement chercher des réponses à leurs questions sans fermer ladite application. Collectez et transmettez des informations à différents utilisateurs de votre entreprise à l’aide de ce logiciel de base de connaissances unique en son genre.
Freshdesk
Si l’automatisation du support client est l’un des facteurs que vous souhaitez d’un outil, essayez Freshdesk. Il s’agit d’un logiciel CRM basé sur le cloud. L’une des caractéristiques de cet outil est la « Suggestion de solutions automatiques ». Cette option fournit des réponses applicables aux requêtes des clients en examinant les données antérieures à l’aide de la technologie avancée de l’IA. Une autre option disponible ici est le « Chatbot » qui fournit une réponse instantanée aux messages. Ce ne sont que quelques-unes des choses que Freshdesk peut vous apporter, ce qui en fait l’un des meilleurs logiciels de base de connaissances.
IntelligenceBank
IntelligenceBank est un outil marketing qui offre plus que de simples fonctionnalités de vente. Il a également la possibilité de recueillir des données récentes sur les clients. À l’aide de ces données, votre équipe de service client sera en mesure de trouver des réponses préparatoires aux futures requêtes. En plus de cela, vous pouvez utiliser l’outil pour améliorer la productivité globale de chaque département sous votre direction. Vraiment l’un des logiciels de base de connaissances les plus excellents, IntelligenceBank vous sera certainement bénéfique à bien des égards.
Wix Answers
Wix Answers est le logiciel d’assistance fourni par Wix à ses clients. En utilisant ce logiciel, les utilisateurs de Wix pourront créer leur support de base de connaissances. Il intègre tous les aspects essentiels des plateformes de support comme messagerie vocal et le chat en direct. En utilisant les données recueillies à partir de chaque requête, Wix Answers fournit des réponses aux problèmes les plus courants, ce qui permet à l’agent et aux utilisateurs de gagner un temps considérable. Wix Answers est un logiciel de base de connaissances gratuit fourni avec votre abonnement Wix.
Flowflu
Flowflu est un logiciel de gestion de données qui fournit une base de connaissances rationalisée aux différents départements de votre entreprise. Cela signifie que n’importe qui peut accéder aux informations en un seul endroit. En utilisant cet outil, vous pourrez voir toutes les informations nécessaires que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions. L’interface hautement intuitive de Flowflu fournit un sentiment de familiarité, réduisant les risques de confusion. D’ailleurs, la vitesse de réponse de la recherche de Flowflu est incroyable, ce qui laissera sûrement une bonne impression à ses utilisateurs. En général, si vous recherchez le meilleur logiciel de base de connaissances, Flowflu est fait pour vous.
Documize
Le dernier mais non le moindre est Documize. Ce logiciel de gestion des données et des connaissances est l’un des outils les plus simples et les plus propres que vous puissiez utiliser. En utilisant cet outil, vous pourrez traiter les données des membres du personnel technique et non technique de votre groupe. Cela facilite la navigation car ils comprendront facilement où trouver les informations, ce qui accélère le temps de réponse. En outre, les clients bénéficieront également beaucoup car il peut classer les données en fonction de leur objectif. De cette façon, les utilisateurs peuvent trouver précisément ce qu’ils recherchent en quelques secondes. Essayez Documize et vous constaterez qu’il est à la fois fiable et excellent logiciel de base de connaissances.
Conclusion
L’utilisation des outils fournis ci-dessus semble compliquée à première vue. Cela peut provoquer des hésitations pour les utilisateurs potentiels, car ils ne savent pas comment cela fonctionne. Cependant, il n’est pas nécessaire de réfléchir à deux fois avant d’utiliser l’aide de ces logiciels, car vous bénéficierez considérablement de leur utilisation. Tous les logiciels de base de connaissances de cette liste auront sûrement un impact significatif sur votre entreprise et un niveau positif.
Laissez un commentaire