La mayoría de la gente cree que la etapa más importante de una venta es cuando el comprador entrega el efectivo. Sin embargo, cuando se trata de influir en los consumidores, es fundamental que presten atención a cada etapa del proceso. De hecho, cada paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es relevante para que las empresas aumenten sus ingresos. Dicho esto, puedes continuar leyendo a continuación para comprender completamente lo que implica este proceso de toma de decisiones, así como cada etapa cubierta en esta publicación.
Introducción al proceso de toma de decisiones del consumidor
- ¿Qué es el proceso de toma de decisiones del consumidor?
- Pasos del proceso de toma de decisiones del consumidor
- Ejemplos de proceso de toma de decisiones del consumidor según GitMind
- Importancia de utilizar el proceso de toma de decisiones del consumidor
¿Qué es el proceso de toma de decisiones del consumidor?
El proceso de decisión del consumidor consta de cinco pasos: identificación de necesidades, búsqueda y evaluación, evaluación de opciones, compra y comportamiento poscompra. Estos pasos pueden servir como guía para que las empresas comprendan y se comuniquen mejor con sus clientes. Una cosa a tener en cuenta es que los clientes no siempre realizan el proceso en el mismo orden; esto puede variar según el tipo de bien o servicio, la etapa de compra del consumidor e incluso su situación financiera.
Pasos del proceso de toma de decisiones del consumidor
El proceso de decisión de compra del consumidor consta de cinco etapas: reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y evaluaciones posteriores a la compra. Estos pasos pueden servir como guía para que los especialistas en marketing comprendan y se comuniquen mejor con sus clientes.
Necesita reconocerse
Cuando un consumidor reconoce una necesidad, necesita indicadores más altos del inicio del proceso de compra del consumidor. Debe surgir de dos fuentes: Los estímulos internos, típicamente fisiológicos como la falta de alimento, el hambre, la enfermedad, el cansancio, la tristeza, la envidia, etc. la segunda parte son los estímulos externos, que consisten en la publicidad, el olor de una comida deliciosa, etc.
Búsqueda de información
De acuerdo con el proceso de toma de decisiones del consumidor, cuando se está a punto de realizar investigaciones y posibilidades, los clientes dependen de fuerzas ambientales, así como de interrelaciones previas positivas y negativas con una marca o producto. Durante la etapa de conocimiento, podrán explorar opciones en persona o consultar recursos en línea como Google o reseñas de consumidores.
Evaluación de alternativas
En esta etapa del proceso de decisión del consumidor, los posibles clientes han desarrollado estándares para lo que realmente quieren o necesitan en un producto. Ahora están sopesando sus opciones potenciales frente a alternativas comparables.
Decisión de compra
Esta es la etapa en la que los consumidores están listos para comprar y han decidido dónde y qué tipo de producto comprarán. También están dispuestos a retirar efectivo o tarjetas de crédito. Sin embargo, aún puedes perder un cliente en esta etapa. Porque es absolutamente vital en esta etapa hacerles la compra lo más sencilla posible.
Evaluación post-compra
Basado en el proceso de compra del consumidor, contiene las experiencias de sus clientes con el producto que les ofreció, como correos electrónicos, materiales de marketing, cupones y otras evaluaciones importantes. Es absolutamente esencial mantener a sus clientes contentos y satisfechos.
Ejemplos de proceso de toma de decisiones del consumidor según GitMind
Cree un proceso de decisión del consumidor eficaz utilizando GitMind. Este es un creador de mapas mentales y diagramas de flujo en línea que es excelente para la lluvia de ideas y el mapeo de procesos. Este software proporciona una gran cantidad de variaciones de modelos. También proporciona un plan gratuito para el uso y no requiere pago por todo el servicio. Además, a la hora de realizar una lluvia de ideas, podrás ordenar ideas y mejorar cada una de ellas. Dicho esto, puede obtener más información sobre los procesos de los clientes utilizando la plantilla que se proporciona a continuación.
Importancia de utilizar el proceso de toma de decisiones del consumidor
El beneficio de utilizar el proceso de decisión de compra del consumidor es que proporciona a los especialistas en marketing conocimiento de lo que sucede después de comprar un producto. Esta es una estrategia de marketing exitosa porque les ayuda a reconocer que para que los clientes vuelvan a comprar un artículo, deben estar satisfechos durante las fases de consumo y post-evaluación.
Conclusión
En general, el objetivo del proceso de toma de decisiones del consumidor es proporcionar una visión simplificada de cómo los consumidores compran productos. Antes de comprar un artículo, muchos consumidores no buscan respuestas o incluso una evaluación. En cambio, pueden literalmente comprar lo que es barato o de fácil acceso.
Dejar un comentario